パナソニックが独自開発したAI対話型FAQサービス「WisTalk」を提供開始

パナソニックが独自開発したAI対話型FAQサービス「WisTalk」を提供開始

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パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社(以下、パナソニック)は、人工知能(AI)を用いた対話型FAQサービス「WisTalk(ウィズトーク)」の提供を開始しました。

 

問い合わせ業務の合理化と顧客満足度向上へつなぐ

深刻な人手不足への対応や経費削減などを背景に、社内ヘルプデスクやカスタマーセンターなどの人的リソースの効率化・合理化は、多くの企業にとっての課題です。
パナソニックの対話型FAQサービス「WisTalk」は、ユーザーが入力した質問内容をAIが理解し、回答を推測、自動的に適切な内容を回答します。従来は人が対応していた問い合わせ受付業務を削減・合理化し、夜間や休日も含めた24時間365日対応や、一次対応を自動化することで問い合わせの心理的障壁を下げ、顧客満足度の向上につなげます。
 

 

世界1位の高回答精度を誇る独自開発エンジン

本サービスの中枢を司る頭脳部分には、DSTC5(※1)で世界1位を獲得した高回答精度を誇るパナソニックの独自開発エンジンを採用しています。その特性を熟知した技術者が、QAデータの最適化、言い回し文の作成・登録からエンジンチューニング、利用ログ解析によるAI育成コンサルティングまでをワンストップで提供し、導入や運用の負荷を軽減します。

 

主な特長

・「一問一答型」と「目的型」(※2)から、質問者の要望に合わせて選択可能
・パナソニックが独自開発したエンジンのため、特性を熟知した技術者による的確なチューニングが可能
・「オートコーパス生成機能」により、さまざまな言い回し(同義文)を自動追加(※2)

 
※1:国際チャレンジコンテスト「DSTC5 2016」で、パナソニックのトピック推定技術が世界1位を獲得。(DSTC5:Fifth Dialog State Tracking Challengeの略称)
※2:別途提供開始予定

 
▼対話型FAQサービス「WisTalk」
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html

 

出典元

 

 

執筆/編集:PILES GARAGE
 

PILES GARAGEは、企業を支える「杭(PILES)」のような人材を育て、定期的にその「杭(PILES)」を磨く、“ガレージのような場所。
個の力を磨き何時いかなる時でもその力を発揮出来る人材に。
 
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